Panaszkezelési Szabályzat
Vakok és Gyengénlátók Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Egyesülete
(rövidített név: JNSZMVAKOK)
1. Cél és hatály
• A szabályzat célja, hogy biztosítsa az ügyfelek panaszainak átlátható, tisztességes és gyors kezelését.
• Hatálya kiterjed minden ügyfélre, aki az Egyesület szolgáltatásait igénybe veszi, valamint az Egyesület munkatársaira és önkénteseire.
2. Fogalmak
• Panasz: minden olyan bejelentés, amely az Egyesület szolgáltatásával, munkatársával, működésével kapcsolatos elégedetlenséget fejez ki.
• Ügyfél: az Egyesület szolgáltatásait igénybe vevő természetes vagy jogi személy.
3. Panasz benyújtásának módjai
• Írásban:
o Postai úton: JNSZMVAKOK, 5000 Szolnok, Szántó krt. 18.
o E-mailben: panaszkezeles@jnszmvakok.hu
• Telefonon: ügyfélfogadási időben a következő számon: +36-30/195-4316
• Személyesen: előzetes időpont-egyeztetést követően, az alábbi ügyfélfogadási időben:
o Hétfő–Szerda: 9:00–13:00
o Csütörtök: 8:00–16:00
• Címzett: minden panaszt a szervezet vezetőjének, Pesti Zoltánné Pető Máriának, az Egyesület elnökének kell benyújtani.
4. Panaszkezelési folyamat
• Átvétel és nyilvántartás: minden panaszt rögzíteni kell a panasznyilvántartóban (sorszám, dátum, ügyfél neve, rövid leírás).
• Vizsgálat: kijelölt felelős (az elnök vagy általa megbízott munkatárs) megvizsgálja a panaszt.
• Határidők: a panaszra 30 napon belül írásos választ kell adni.
• Intézkedés: szükség esetén javító intézkedés, belső vizsgálat, szolgáltatás módosítása.
• Visszajelzés: az ügyfelet írásban vagy szóban tájékoztatni kell az eredményről.
5. Adatvédelem és titoktartás
• A panaszban szereplő személyes adatokat a GDPR és a hazai adatvédelmi jogszabályok szerint kell kezelni.
• Az ügyfél adatai csak a panasz kivizsgálásához szükséges mértékben használhatók fel.
6. Nyilvánosság és elérhetőség
• A szabályzatot az Egyesület honlapján és ügyfélszolgálatán elérhetővé kell tenni.
• Az ügyfelek számára egyértelműen kommunikálni kell a panasz benyújtásának lehetőségeit.
7. Felelősség
• A panaszkezelésért az Egyesület elnöke felel.
• Az Egyesület vezetése évente értékeli a panaszkezelési gyakorlatot, és szükség esetén módosítja a szabályzatot.
Kelt: Szolnok, 2025. január 6.
A szabályzat 2025. január 6-tól visszavonásig érvényes